Aide

Un système de double authentification est nécessaire pour se connecter à Aidants Connect : l’utilisateur doit renseigner son adresse e-mail et un code temporaire généré aléatoirement par un terminal tiers (application d’authentification OTP sur mobile ou carte physique).

Première connexion référent

Lors de sa première connexion, le référent doit utiliser l’adresse e-mail renseignée dans le formulaire d’habilitation et un code de première connexion envoyé par SMS. Si le numéro de téléphone mobile du référent n'a pas été fourni lors de l’habilitation, merci de vous rendre sur ce support d'aide.
Une fois connecté à son espace, il doit associer une application d’authentification OTP (s’il n’en dispose pas d’une, il peut télécharger FreeOTP Authenticator sur Android ou IOS) et ajouter ensuite le service Aidants Connect en scannant le QR code visible sur son espace. Pour plus de détails sur la procédure, consultez cette vidéo.

Première connexion aidant

Une fois le compte de l'aidant activé, un e-mail de confirmation est envoyé au référent de la structure. Pour que l'aidant accède à la plateforme, le référent doit associer l’application d’authentification OTP de l’aidant ou lui attribuer une carte physique depuis son espace référent.

L’aidant pourra ensuite se connecter à son compte en utilisant l’adresse e-mail renseignée dans le formulaire d’habilitation et le code de connexion généré par son application mobile ou sa carte.