Un aidant professionnel peut accompagner, via Aidants Connect, tous les usagers en capacité juridique de donner leur consentement et de conclure un mandat. Les usagers sous tutelle ou curatelle ne peuvent donc pas être accompagnés via Aidants Connect.

Un même usager, possédant un mandat Aidants Connect au sein d’une structure, peut être accompagné par tous les aidants habilités de cette structure. Le mandat est signé entre la structure et l’usager.